Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Cancelar tu pedido
Puedes cancelar tu pedido, o cambiar de pack, mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o por email con tu número de pedido. Como pagas al recibir, si cancelas antes del envío no tendrás que pagar nada.
Si cambias de opinión cuando el pedido ya ha salido, avísanos y te explicaremos cómo devolverlo.
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de dar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido.
Importante: por motivos de protección de la salud y de higiene, solo podemos aceptar la devolución de los botes que estén sin abrir y con el precinto intacto. Los botes abiertos o desprecintados después de la entrega no se pueden devolver, tal y como permite la normativa de consumo.
Si compraste un pack (2+1 o 3+2) y devuelves solo algunos botes sin abrir, te devolveremos la parte proporcional del precio que pagaste por cada bote devuelto.
Cómo hacer una devolución
1. Escríbenos dentro del plazo de 14 días por WhatsApp o por email, indicando tu nombre, tu número de pedido y los botes que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario que tienes al final de esta página.
2. Te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección a la que enviar el paquete.
3. Envíanos los botes, sin abrir y en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
No podemos aceptar paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el producto haya llegado dañado, sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste.
Reembolsos
Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos esperar a recibir los botes, o a que nos envíes el justificante de su envío, antes de hacer el reembolso.
Te devolveremos el precio de los productos devueltos y los gastos de envío estándar que pagaste, si los hubo.
Como pagaste contra reembolso, te haremos el reembolso por transferencia bancaria: te pediremos el número de cuenta (IBAN) a nombre de la titular del pedido. Tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.
Si no ves tu reembolso en un plazo razonable desde que te lo confirmamos, contáctanos.
Productos dañados, defectuosos o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no es el que pediste, contáctanos lo antes posible y envíanos fotos del embalaje y de todos los productos recibidos. Te lo sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo, incluida la garantía legal de conformidad de los productos.
Contacto
Para cancelar un pedido, solicitar una devolución, consultar un reembolso o comunicar un producto dañado:
Teléfono / WhatsApp: 614 595 499
Email: lioraly@gmail.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir de tu compra.)
A la atención de: Liora · [nombre y apellidos o razón social] · lioraly@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto y número de botes:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre de la clienta:
- Dirección de la clienta:
- Firma de la clienta (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: